Garantias e Devoluções

1. ATIVAÇÃO DA GARANTIA

Condições:

• Todos os produtos eletrónicos adquiridos na Koisashop possuem uma garantia legal de 3 anos, válida a partir da data de receção;
• A garantia é aplicável exclusivamente para produtos comprados na nossa loja online;
• O equipamento deverá ser entregue ou enviado para o armazém da Koisashop;
• O processo de garantia pode demorar até 30 dias úteis após ativação. Após a confirmação do problema, será dada uma das seguintes resoluções: reparação, troca por novo/equivalente ou emissão de uma vale de dessconto para utilizar em www.koisashop.com.

A ausência de qualquer uma das condições acima invalida o pedido de ativação da garantia.

No caso de ativação, a Koisashop disponibiliza os métodos de transporte contratados para devolver o equipamento ao cliente, sendo os custos de envio da responsabilidade do cliente.

Atenção: Para produtos como eletrodomésticos e televisores, o contacto prévio por e-mail é obrigatório.

Como ativar a garantia?

1. Envie um email para info@koisashop.com com os dados da sua encomenda e descrevendo detalhadamente a anomalia do seu produto;
2. Embale e acondicione o produto avariado de forma adequada. Caso o produto esteja fora do período de troca direta, envie apenas o equipamento, sem acessórios;
3. Proceda ao envio do produto imediatamente para o nosso armazém.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Condições:

• O artigo deverá ser devolvido completo, incluindo todos os componentes, acessórios, manuais de instruções e embalagens originais em perfeito estado;
• O prazo para devolução é de 14 dias consecutivos, a contar da data de entrega;
• O artigo deverá estar sem sinais de uso ou alterações no produto e componentes.

Prazo de resolução: A Koisashop compromete-se a processar trocas ou devoluções que cumpram estas condições no prazo máximo de 14 dias úteis.

Exceções:
Não são aceites trocas ou devoluções de:

• Equipamentos eletrónicos com selos de garantia rompidos ou com prazos de ativação/consumo expirados.

3. DEFEITOS DE FABRICO OU ERROS NA ENCOMENDA

A Koisashop assume total responsabilidade por defeitos de origem ou de matéria-prima em produtos adquiridos, garantindo a reparação, troca ou devolução sem custos adicionais para o cliente.

Além disso, em caso de erro no processo de expedição, a Koisashop compromete-se a corrigir o problema sem custos para o cliente.

4. DANOS NO TRANSPORTE

Condições:

• É responsabilidade do cliente verificar eventuais danos visíveis na embalagem no momento da entrega e registá-los na guia de transporte. Exemplos:

  • Caixa amassada, rasgada ou sem a fita;
  • Sons de estilhaços ou líquidos a verter.

• Caso os danos não sejam visíveis de imediato, o cliente dispõe de um prazo de 24 horas para comunicar a situação através do e-mail: info@koisashop.com.

Recomendamos:

• Guarde sempre o número da encomenda, a fatura e fotografe a embalagem e o produto no momento da entrega, caso surjam problemas posteriores.

 Para mais informações, contacte a nossa equipa através dos canais disponíveis no site da Koisashop. Estamos aqui para ajudar! 😊