FAQ - Perguntas Frequentes

Produtos

Que materiais são utilizados nos vossos produtos?

Todos os nossos produtos são fabricados com materiais de alta qualidade, como algodão, linho e poliéster, garantindo durabilidade e conforto.

Onde são fabricados os vossos produtos?

Os nossos produtos são fabricados em Portugal. Temos orgulho em oferecer produtos têxteis com design e fabrico local, promovendo a economia nacional.

É possível personalizar o tamanho dos produtos?

Sim, oferecemos serviços de personalização. Entre em contacto connosco para mais informações sobre prazos e custos.

As cores dos produtos no site correspondem exatamente às reais?

Fazemos o possível para representar as cores com precisão, mas podem existir ligeiras diferenças devido às configurações do ecrã.

Os produtos são resistentes a lavagens frequentes?

Sim, desde que sigam as instruções de lavagem indicadas na etiqueta de cada produto.

Encomendas e Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, MB WAY, Multibanco e Paypal.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Sim, pode alterar ou cancelar a encomenda antes de esta ser expedida. Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através do info@koisashop.com.

Os vossos produtos são adequados para uso profissional?

Sim, temos produtos de qualidade profissional ideais para hotéis, restaurantes e outros estabelecimentos comerciais.

É possível encomendar grandes quantidades para empresas ou eventos?

Sim, oferecemos condições especiais para encomendas em volume. Visite a página Koisashop para Profissionais para obter mais informações.

Os preços apresentados incluem IVA?

Sim, todos os preços apresentados no site incluem IVA à taxa legal em vigor.

Envios e Devoluções

Quais são os prazos de entrega?

As encomendas são entregues em 24h úteis para Portugal Continental e 48h úteis para Espanha Continental.

Através de que transportadoras são feitos os envios?

Os envios são feitos pela MRW ou pela Correos Express cumprindo o mesmo nível de serviço. Entregas em 24h em Portugal Continental e 48h em Espanha Continental.

Como consigo portes grátis?

Os portes são gratuitos para encomendas superiores a 29,95€ para entregas em Portugal Continental.

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Após a expedição, receberá um e-mail com o número de rastreio e instruções para acompanhar a entrega.

O que faço se o produto chegar danificado ou com defeito?

Entre em contacto connosco num prazo de 14 dias após a receção para resolvermos a situação, oferecendo uma substituição ou reembolso.

Posso devolver ou trocar um produto?

Sim, pode devolver ou trocar produtos não utilizados num prazo de 14 dias. Consulte a nossa política de devoluções para mais detalhes.

Perguntas Gerais

A Koisashop tem loja física?

Atualmente, operamos apenas online, mas entregamos em toda a Península Ibérica.

Como posso subscrever a newsletter?

Pode subscrever no rodapé do nosso site e receberá novidades, promoções e descontos exclusivos.

Existem códigos de desconto?

De momento não temos disponível nenhum código de desconto.

É possível receber amostras de tecidos?

Mediante o pagamento do transporte, sim, disponibilizamos amostras para que possa verificar a qualidade e a cor antes de efetuar a compra.

  • ENVIOS GRATUITOS

    Para compras iguais
    ou superiores a 29,95€

  • QUALIDADE GARANTIDA

    Compromisso com matérias-primas de alta qualidade

  • PAGAMENTOS SEGUROS

    Transações protegidas
    em todas as compras